CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Phiên bản: …

Ngày hiệu lực:

Đơn vị kiểm soát dữ liệu: BỆNH VIỆN MẮT Á CHÂU

Chào mừng Quý khách đến với Bệnh viện Mắt Á Châu. Chúng tôi hiểu rằng, đối với lĩnh vực y tế, sự riêng tư và bảo mật thông tin sức khỏe là điều tối quan trọng. Văn bản này ("Chính sách") là cam kết pháp lý của Chúng tôi về việc bảo vệ dữ liệu của Quý khách theo chuẩn mực cao nhất và tuân thủ pháp luật Việt Nam.

ĐIỀU 1. GIỚI THIỆU VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

1.1. Cam kết tuân thủ quy định pháp luật hiện hành

Chính sách này được xây dựng dựa trên các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành về Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Bệnh viện Mắt Á Châu cam kết rằng mọi hoạt động thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu của Quý khách đều minh bạch, hợp pháp và chỉ phục vụ cho mục đích chăm sóc sức khỏe.

1.2. Định nghĩa thuật ngữ

Để đảm bảo sự hiểu biết thống nhất, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Dữ liệu cá nhân": là dữ liệu số hoặc thông tin dưới dạng khác xác định hoặc giúp xác định một con người cụ thể.
• "Dữ liệu cá nhân nhạy cảm": là dữ liệu cá nhân gắn liền với quyền riêng tư của cá nhân, khi bị xâm phạm sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của cơ quan, tổ chức, cá nhân (bao gồm thông tin y tế, hồ sơ bệnh án, thông tin tài chính...). 
• "Xử lý dữ liệu": là hoạt động tác động đến dữ liệu cá nhân, bao gồm một hoặc nhiều hoạt động như: thu thập, phân tích, tổng hợp, mã hóa, giải mã, chỉnh sửa, xóa, hủy, khử nhận dạng, cung cấp, công khai, chuyển giao dữ liệu cá nhân và hoạt động khác tác động đến dữ liệu cá nhân.
• "Chủ thể dữ liệu": Là cá nhân được dữ liệu cá nhân phản ánh (bao gồm Khách hàng, Bệnh nhân, Người thân/Người giám hộ của bệnh nhân, Người truy cập website).

ĐIỀU 2. CÁC LOẠI DỮ LIỆU CÁ NHÂN ĐƯỢC THU THẬP

Để cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh toàn diện và chính xác, Chúng tôi có thể thu thập và xử lý các loại dữ liệu sau đây của Quý khách:

2.1. Dữ liệu cá nhân cơ bản

Đây là các thông tin định danh hành chính cần thiết để tạo hồ sơ khách hàng:

• Họ, chữ đệm và tên khai sinh, tên gọi khác (nếu có).
• Ngày, tháng, năm sinh (để xác định độ tuổi và năng lực hành vi dân sự).
• Giới tính.
• Quốc tịch, nơi thường trú, nơi ở hiện tại.
• Số điện thoại liên hệ, địa chỉ thư điện tử (email).
• Số Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân, số định danh cá nhân, số Hộ chiếu.
• Hình ảnh cá nhân (thu thập qua camera an ninh tại bệnh viện hoặc hình ảnh chụp hồ sơ).
• Thông tin về mối quan hệ gia đình (trong trường hợp cần người giám hộ ký cam kết phẫu thuật hoặc bảo lãnh).

2.2. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm (Dữ liệu Y tế)

Do đặc thù của dịch vụ y tế, Chúng tôi bắt buộc phải thu thập các dữ liệu đặc biệt quan trọng sau (được bảo vệ ở mức độ cao nhất):

• Thông tin sức khỏe và Đời tư: Tình trạng sức khỏe đôi mắt, tiền sử bệnh lý gia đình, lịch sử phẫu thuật, dị ứng thuốc, nhóm máu.
• Hồ sơ bệnh án: Kết quả khám lâm sàng, kết quả xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh (X-quang, chụp đáy mắt, OCT...), phác đồ điều trị, đơn thuốc đã kê.
• Thông tin thanh toán: Thông tin tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng (khi thanh toán viện phí), thông tin về thẻ Bảo hiểm y tế (BHYT) hoặc Bảo hiểm tư nhân.
• Dữ liệu vị trí: Thông tin vị trí của Quý khách khi sử dụng tính năng tìm đường đến bệnh viện trên ứng dụng/website (nếu Quý khách cấp quyền).

2.3. Dữ liệu tự động thu thập (Dữ liệu kỹ thuật)

Khi Quý khách truy cập vào website matachau.com hoặc sử dụng các nền tảng số của Chúng tôi, hệ thống có thể tự động ghi nhận:

• Địa chỉ IP (Internet Protocol).
• Loại trình duyệt, loại thiết bị sử dụng, hệ điều hành.
• Thời gian truy cập, các trang đã xem trên website.
• Cookies và các công nghệ theo dõi tương tự (giúp ghi nhớ phiên đăng nhập hoặc ngôn ngữ ưu tiên).

ĐIỀU 3. MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Bệnh viện Mắt Á Châu chỉ thu thập và xử lý dữ liệu của Quý khách cho các mục đích cụ thể, rõ ràng và hợp pháp sau đây. Chúng tôi cam kết không sử dụng dữ liệu cho các mục đích nằm ngoài danh mục này nếu chưa có sự đồng ý bổ sung của Quý khách.

3.1. Cung cấp dịch vụ y tế và Chuyên môn

Đây là mục đích cốt lõi và ưu tiên hàng đầu:

• Tiếp nhận và Đặt lịch: Xác nhận danh tính, sắp xếp lịch hẹn khám với bác sĩ phù hợp, gửi tin nhắn nhắc hẹn để tránh trễ giờ.
• Chẩn đoán và Điều trị: Để bác sĩ nắm bắt tình trạng bệnh lý, đưa ra phác đồ điều trị chính xác, thực hiện các ca phẫu thuật mắt (Lasik, Phaco...) và theo dõi hậu phẫu.
• Hội chẩn: Chia sẻ dữ liệu (đã được bảo mật) trong nội bộ hội đồng chuyên môn của Bệnh viện để tìm ra phương án điều trị tốt nhất cho các ca bệnh khó.

3.2. Quản lý Hành chính và Tài chính

• Thanh toán viện phí: Xử lý các giao dịch thanh toán, xuất hóa đơn tài chính (hóa đơn đỏ/hóa đơn điện tử) theo quy định thuế.
• Bảo hiểm y tế (BHYT) & Bảo lãnh viện phí: Xác minh quyền lợi bảo hiểm, làm việc với cơ quan Bảo hiểm xã hội hoặc các công ty bảo hiểm tư nhân để giải quyết thủ tục chi trả/bảo lãnh cho Quý khách.
• Quản lý hồ sơ: Lưu trữ, trích lục hồ sơ bệnh án khi Quý khách có yêu cầu cấp lại hoặc chuyển viện.

3.3. Chăm sóc khách hàng và Truyền thông

• Liên lạc hỗ trợ: Gọi điện thăm hỏi tình trạng sức khỏe sau khi xuất viện, giải đáp thắc mắc hoặc xử lý khiếu nại.
• Thông báo ưu đãi: Gửi thông tin về các gói khám mắt, chương trình khuyến mãi, bản tin y tế hoặc lời chúc mừng sinh nhật.

o Lưu ý: Đối với mục đích tiếp thị này, Quý khách có quyền từ chối nhận tin bất cứ lúc nào bằng cách nhắn tin theo cú pháp hướng dẫn hoặc liên hệ hotline.

3.4. Tuân thủ Nghĩa vụ pháp lý và An ninh

• Báo cáo cơ quan nhà nước: Thực hiện các báo cáo bắt buộc về tình hình khám chữa bệnh, báo cáo các bệnh truyền nhiễm (nếu có) lên Sở Y tế, Bộ Y tế và các cơ quan quản lý khác.
• An ninh bệnh viện: Dữ liệu hình ảnh từ Camera giám sát (CCTV) được sử dụng để bảo đảm an ninh trật tự, phòng chống tội phạm và bảo vệ tài sản của Quý khách tại khuôn viên Bệnh viện.

ĐIỀU 4. CÁCH THỨC THU THẬP DỮ LIỆU

Dữ liệu cá nhân của Quý khách có thể được thu thập thông qua các phương thức sau:

4.1. Thu thập trực tiếp từ Quý khách

• Môi trường trực tuyến: Khi Quý khách điền thông tin vào các biểu mẫu (form) trên website như: "Đặt lịch khám", "Đăng ký tư vấn", "Hòm thư góp ý" hoặc khi Quý khách tương tác qua kênh chat trực tuyến (Zalo/Facebook Messenger,… được tích hợp).
• Môi trường trực tiếp: Khi Quý khách đến Bệnh viện và điền vào "Phiếu đăng ký khám bệnh", hồ sơ hành chính tại quầy tiếp đón, hoặc khi Quý khách trao đổi trực tiếp thông tin về triệu chứng bệnh với bác sĩ/điều dưỡng trong phòng khám.

4.2. Thu thập gián tiếp (Từ bên thứ ba)

• Người thân/Người giám hộ: Trong trường hợp bệnh nhân là trẻ em (dưới 16 tuổi), người cao tuổi hoặc người trong tình trạng cấp cứu không thể tự cung cấp thông tin, Chúng tôi sẽ thu thập dữ liệu thông qua người đại diện hợp pháp hoặc người thân đi cùng.
• Đơn vị Bảo hiểm/Đối tác y tế: Chúng tôi có thể nhận được thông tin về quyền lợi bảo hiểm của Quý khách từ các công ty bảo hiểm, hoặc tóm tắt bệnh án từ các cơ sở y tế khác (trong trường hợp chuyển tuyến) để phục vụ quá trình điều trị tiếp theo.

4.3. Thu thập tự động qua thiết bị

• Thiết bị y tế: Các chỉ số sinh tồn, hình ảnh nhãn khoa được thu thập tự động từ các máy móc xét nghiệm, máy chụp chiếu trong quá trình thăm khám.
• Hệ thống giám sát: Hình ảnh của Quý khách khi ra vào khu vực Bệnh viện được ghi lại bởi hệ thống Camera an ninh (CCTV).
• Website: Các dữ liệu kỹ thuật (Cookies, lịch sử duyệt web) được hệ thống máy chủ tự động ghi nhận khi Quý khách truy cập Website.

ĐIỀU 5. CHIA SẺ VÀ CHUYỂN GIAO DỮ LIỆU CHO BÊN THỨ BA

Bệnh viện Mắt Á Châu cam kết KHÔNG bán, trao đổi hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của Quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Dữ liệu của Quý khách chỉ được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết và hợp pháp sau đây:

5.1. Các bên được phép tiếp cận dữ liệu

• Đội ngũ chuyên môn: Các bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên và nhân viên y tế trực tiếp tham gia vào quá trình khám, chữa bệnh và chăm sóc cho Quý khách.
• Đơn vị Bảo hiểm: Cơ quan Bảo hiểm Xã hội Việt Nam (để thanh quyết toán BHYT) hoặc các công ty bảo hiểm thương mại, đơn vị bảo lãnh viện phí mà Quý khách đang tham gia (để xác nhận quyền lợi chi trả).
• Nhà cung cấp dịch vụ: Các đối tác ký hợp đồng với Bệnh viện để hỗ trợ vận hành, bao gồm: đơn vị cung cấp phần mềm quản lý bệnh viện, đơn vị lưu trữ dữ liệu, cổng thanh toán điện tử, đơn vị vận chuyển.

5.2. Cung cấp theo yêu cầu pháp lý

Chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp dữ liệu cá nhân của Quý khách cho các cơ quan nhà nước có thẩm quyền (như Cơ quan điều tra, Tòa án, Viện kiểm sát, Sở Y tế, Cơ quan Thuế) khi có văn bản yêu cầu hợp pháp để phục vụ công tác điều tra, xét xử hoặc quản lý nhà nước.

5.3. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Trong kỷ nguyên số, dữ liệu của Quý khách có thể được lưu trữ hoặc xử lý tại máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam, hoặc được chuyển giao cho các bác sĩ/chuyên gia y tế ở nước ngoài trong trường hợp:

• Quý khách yêu cầu hội chẩn quốc tế hoặc chuyển viện sang nước ngoài.
• Bệnh viện sử dụng các nền tảng công nghệ điện toán đám mây quốc tế uy tín để lưu trữ dữ liệu.

Trong mọi trường hợp chuyển dữ liệu ra nước ngoài, Bệnh viện Mắt Á Châu cam kết tuân thủ quy định đánh giá tác động chuyển dữ liệu và đảm bảo bên tiếp nhận có biện pháp bảo vệ dữ liệu tương đương với tiêu chuẩn của Việt Nam.

ĐIỀU 6. THỜI GIAN LƯU TRỮ DỮ LIỆU

Thời gian lưu trữ dữ liệu tại Bệnh viện Mắt Á Châu được xác định dựa trên loại dữ liệu và quy định của pháp luật chuyên ngành:

6.1. Đối với Hồ sơ bệnh án và Dữ liệu Y tế

Tuân thủ nghiêm ngặt Luật Khám bệnh, chữa bệnh, hồ sơ bệnh án của Quý khách sẽ được lưu trữ trong thời hạn tối thiểu như sau:

• Hồ sơ bệnh án nội trú, ngoại trú: Lưu trữ ít nhất 10 năm.
• Hồ sơ bệnh án tai nạn lao động, tai nạn sinh hoạt: Lưu trữ ít nhất 20 năm.
• Hồ sơ bệnh án tử vong: Lưu trữ ít nhất 30 năm.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ theo luật định, Bệnh viện sẽ tiến hành hủy hồ sơ theo quy trình tiêu hủy tài liệu y tế để đảm bảo không bị lộ lọt thông tin.

6.2. Đối với Dữ liệu Tài khoản Website và Marketing

• Các dữ liệu dùng để đăng ký tài khoản trực tuyến, lịch sử duyệt web hoặc dữ liệu dùng cho mục đích chăm sóc khách hàng/tiếp thị sẽ được lưu trữ cho đến khi: (i) Quý khách gửi yêu cầu xóa bỏ dữ liệu; hoặc (ii) Quý khách rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu; hoặc (iii) Bệnh viện ngừng cung cấp dịch vụ liên quan.
• Chúng tôi sẽ định kỳ rà soát và xóa bỏ các dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích hoạt động.

6.3. Nguyên tắc khi chấm dứt lưu trữ

Khi dữ liệu hết thời hạn lưu trữ hoặc khi có yêu cầu xóa hợp lệ từ Quý khách, Chúng tôi sẽ thực hiện xóa bỏ dữ liệu trên hệ thống điện tử không thể khôi phục và tiêu hủy các bản sao chép dưới dạng giấy (nếu có), trừ trường hợp pháp luật quy định phải tiếp tục lưu trữ để phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra.

ĐIỀU 7. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA QUÝ KHÁCH (CHỦ THỂ DỮ LIỆU)

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, pháp luật Việt Nam trao cho Quý khách các quyền và nghĩa vụ cụ thể sau đây đối với thông tin cá nhân của mình:

7.1. Các quyền của Quý khách

• Quyền được biết: Quý khách có quyền được thông báo về việc dữ liệu cá nhân của mình được xử lý như thế nào (thông qua Chính sách này).
• Quyền đồng ý và Rút lại sự đồng ý: Quý khách có quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho phép Bệnh viện xử lý dữ liệu. Quý khách cũng có quyền rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác (xem mục 7.3).
• Quyền truy cập và Chỉnh sửa: Quý khách có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu Bệnh viện chỉnh sửa các dữ liệu cá nhân nếu phát hiện thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa dữ liệu: Quý khách có quyền yêu cầu Bệnh viện xóa dữ liệu cá nhân của mình khi dữ liệu đó không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, hoặc khi Quý khách rút lại sự đồng ý.
• Quyền hạn chế và Phản đối xử lý dữ liệu: Quý khách có quyền yêu cầu hạn chế xử lý hoặc phản đối việc Bệnh viện sử dụng dữ liệu của mình cho các mục đích tiếp thị, quảng cáo.
• Quyền khiếu nại và Khởi kiện: Quý khách có quyền khiếu nại hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật nếu cho rằng Bệnh viện vi phạm các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

7.2. Cách thức thực hiện quyền

Để thực hiện các quyền nêu trên, Quý khách vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email info@matachau.com hoặc liên hệ trực tiếp tại quầy Chăm sóc khách hàng. Bệnh viện sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu hợp lệ của Quý khách trong vòng 72 giờ (hoặc thời hạn khác theo quy định pháp luật).

7.3. Các trường hợp ngoại lệ (Hạn chế quyền)

Quý khách cần lưu ý rằng, quyền rút lại sự đồng ý hoặc quyền yêu cầu xóa dữ liệu của Quý khách có thể bị từ chối hoặc hạn chế trong các trường hợp sau đây, do yêu cầu bắt buộc của pháp luật y tế và an ninh quốc gia:

• Dữ liệu là Hồ sơ bệnh án đang trong thời hạn lưu trữ bắt buộc (10-30 năm) theo Luật Khám bệnh, chữa bệnh.
• Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để bảo vệ tính mạng, sức khỏe của Quý khách hoặc người khác trong tình huống khẩn cấp.
• Việc xử lý dữ liệu là để phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

7.4. Nghĩa vụ của Quý khách

Bên cạnh các quyền lợi, Quý khách có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực: Cung cấp đầy đủ, chính xác dữ liệu cá nhân khi đăng ký khám chữa bệnh để đảm bảo an toàn y khoa.
• Bảo vệ dữ liệu của mình: Tự bảo quản tài khoản đăng nhập, mật khẩu, kết quả xét nghiệm... không chia sẻ tùy tiện cho người khác.
• Tôn trọng dữ liệu của người khác: Không xâm phạm trái phép dữ liệu cá nhân của bác sĩ, nhân viên y tế hoặc bệnh nhân khác.

ĐIỀU 8. DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA TRẺ EM

Bệnh viện Mắt Á Châu đặc biệt quan tâm đến việc bảo vệ dữ liệu của trẻ em (người dưới 16 tuổi), nhóm đối tượng thường xuyên sử dụng dịch vụ nhãn khoa (khám tật khúc xạ, nhược thị...).

8.1. Nguyên tắc xử lý

• Chúng tôi chỉ thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em khi có sự đồng ý xác thực của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
• Đối với trẻ em từ đủ 07 tuổi trở lên, Bệnh viện sẽ nỗ lực tham khảo ý kiến của trẻ bên cạnh sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ (nếu khả thi và phù hợp với độ tuổi).

8.2. Xác minh độ tuổi và Quan hệ giám hộ

• Bệnh viện có quyền yêu cầu cung cấp các giấy tờ chứng minh độ tuổi của trẻ và mối quan hệ giám hộ (như Giấy khai sinh, Căn cước công dân của cha mẹ, Quyết định giám hộ...) trước khi tiến hành thu thập dữ liệu và cung cấp dịch vụ y tế, trừ trường hợp cấp cứu khẩn cấp.
• Chúng tôi sẽ áp dụng các biện pháp kỹ thuật hợp lý để xác minh rằng sự đồng ý đã được đưa ra bởi đúng người có thẩm quyền giám hộ trẻ.

8.3. Cam kết không thu thập trái phép

Bệnh viện Mắt Á Châu không chủ động thu thập thông tin cá nhân trực tiếp từ trẻ em trên môi trường website mà không có sự giám sát của người lớn. Nếu Chúng tôi phát hiện ra đã vô tình thu thập dữ liệu của trẻ em dưới 16 tuổi mà không có sự đồng ý của người giám hộ, Chúng tôi sẽ tiến hành xóa dữ liệu đó ngay lập tức khỏi hệ thống, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu trữ.

ĐIỀU 9. BIỆN PHÁP BẢO VỆ DỮ LIỆU

Chúng tôi hiểu rằng dữ liệu y tế là tài sản vô giá của Quý khách. Do đó, Bệnh viện Mắt Á Châu áp dụng các tiêu chuẩn an ninh thông tin nghiêm ngặt để bảo vệ dữ liệu khỏi các rủi ro mất mát, truy cập trái phép, rò rỉ hoặc phá hủy.

9.1. Biện pháp Kỹ thuật

• Mã hóa dữ liệu: Sử dụng giao thức bảo mật SSL/TLS để mã hóa toàn bộ luồng dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của Quý khách và hệ thống máy chủ của Bệnh viện, đảm bảo thông tin không bị đánh cắp trên đường truyền.
• Tường lửa và An ninh mạng: Hệ thống máy chủ được bảo vệ bởi các lớp tường lửa đa tầng và phần mềm phát hiện xâm nhập nhằm ngăn chặn các cuộc tấn công từ bên ngoài.
• Kiểm soát truy cập: Dữ liệu hồ sơ bệnh án được lưu trữ trên hệ thống phần mềm quản lý bệnh viện chuyên dụng, được phân quyền truy cập chặt chẽ. Chỉ những nhân viên y tế có thẩm quyền và có tài khoản xác thực mới được phép truy cập vào dữ liệu này.

9.2. Biện pháp Tổ chức và Quản trị

• Đào tạo nhân sự: Toàn bộ bác sĩ và nhân viên Bệnh viện đều được đào tạo định kỳ về quy định bảo mật thông tin bệnh nhân và ký cam kết bảo mật trước khi bắt đầu làm việc.
• Quy trình xử lý sự cố: Chúng tôi đã thiết lập quy trình ứng phó khẩn cấp. Trong trường hợp phát hiện sự cố rò rỉ dữ liệu, Bệnh viện sẽ ngay lập tức khoanh vùng, khắc phục hậu quả, và thông báo cho Quý khách cũng như cơ quan chức năng.

9.3. Khuyến cáo Bảo mật

Mặc dù Chúng tôi nỗ lực hết sức, không có hệ thống kỹ thuật nào là an toàn tuyệt đối 100%. Bệnh viện không thể cam kết chắc chắn rằng dữ liệu sẽ tránh được hoàn toàn với các tấn công mạng tinh vi. Do đó, Chúng tôi khuyến nghị Quý khách không nên chia sẻ mật khẩu tài khoản hoặc gửi các thông tin y tế nhạy cảm qua các kênh không được bảo mật.

ĐIỀU 10. CÔNG NGHỆ THEO DÕI VÀ COOKIES

10.1. Sử dụng Cookies

Website matachau.com sử dụng "Cookies" (các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của Quý khách) và các công nghệ theo dõi tương tự nhằm:

• Duy trì phiên làm việc: Giúp Quý khách không phải đăng nhập lại nhiều lần khi chuyển trang.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Ghi nhớ ngôn ngữ ưu tiên hoặc các tùy chọn hiển thị của Quý khách.
• Phân tích hiệu suất: Thu thập dữ liệu thống kê ẩn danh (như số lượng người truy cập, trang được xem nhiều nhất) thông qua các công cụ như Google Analytics để giúp Chúng tôi cải thiện chất lượng nội dung Website.

10.2. Quyền kiểm soát của Người dùng

Quý khách có toàn quyền chấp nhận hoặc từ chối Cookies. Hầu hết các trình duyệt web tự động chấp nhận Cookies, nhưng Quý khách có thể thay đổi cài đặt trình duyệt để từ chối Cookies nếu muốn. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng nếu tắt Cookies, một số tính năng tiện ích trên Website có thể hoạt động không ổn định hoặc bị gián đoạn.

ĐIỀU 11. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ CƠ CHẾ KHIẾU NẠI

Bệnh viện Mắt Á Châu luôn lắng nghe và sẵn sàng giải quyết mọi băn khoăn của Quý khách liên quan đến bảo mật dữ liệu.

11.1. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu thực hiện quyền (xem/sửa/xóa dữ liệu) hoặc khiếu nại về việc xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ với Chúng tôi qua các kênh sau:

• BỆNH VIỆN MẮT Á CHÂU
• Địa chỉ trụ sở: 141 Tôn Thất Đạm, Phường Sài Gòn, TP.HCM
• Hotline Hỗ trợ: 1900 633 433
• Email tiếp nhận yêu cầu: info@matachau.com

11.2. Quy trình giải quyết khiếu nại

1. Tiếp nhận: Bệnh viện tiếp nhận yêu cầu qua Email hoặc Hotline.
2. Xác minh: Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh danh tính của người yêu cầu để đảm bảo an toàn dữ liệu (tránh kẻ gian mạo danh để lấy cắp thông tin).
3. Xử lý và Phản hồi: Tùy thuộc vào độ phức tạp của yêu cầu, Bệnh viện sẽ xử lý và gửi văn bản phản hồi cho Quý khách chậm nhất trong vòng 30 ngày làm việc. Nếu vụ việc phức tạp cần nhiều thời gian hơn, Chúng tôi sẽ thông báo lý do và thời hạn gia hạn cụ thể.